Поговорим об особенностях рынок фитнес-услуг Краснодара. Аналитики FitnessData изучили как изменился рынок за пандемию, каково текущее состояние рынка и какие у него перспективы.

• Тренды и инновации в фитнесе: продукте, упаковке, маркетинге и продажах
• Роль фитнес-индустрии в формировании будущего
• Как быть инновационным бизнесом и задавать тренды
• Как не упустить открывшиеся возможности для роста

К участию приглашены операторы Краснодара

Разберем все вопросы фитнес-департамента, которые помогут вам не только запланировать работу клуба на 2023 год, но добиться высоких результатов.
Блоки: фитнес - персонал бюджет дополнительных спортивных услуг, система мотивации разных подразделений фитнес-клуба, фитнес-продукт: какие программы и кто разрабатывает, рейтинги, как их считать и какие принимать за оптимальные, как расширить перечень оборудования без значительных затрат, первичные услуги- как повысить конверсию, мероприятия в клубе - сколько и какие проводить, как работать над сервисом, как определить ваши конкурентные преимущества, детские карты -сколько их должно быть, как зарабатывать на детях?

Определим вопросы:
- Какая миссия у фитнес-директора?
- Надо ли руководителю фитнеса «дружить» с отделом продаж?
- Если сотрудники очень раздражают, что делать фитнес-директору?
- Нужны ли агрессивные продажи фитнес-услуг или пусть сам по себе продукт продается?
- Нужно ли брать на работу тренеров-перебежчиков?
- За что точно нужно увольнять сотрудников?
- Что на самом деле важнее, ваше мнение или мнение коллектива?
- Сколько должны стоить персональные тренировки в 2023 году?
Каков средний чек?
- Какой процент тренирующихся персонально в вашем клубе/сети можно считать оптимальным?

Максимально осветим работу фитнес- департамента как в сетевых фитнес -клубах, так и в отдельных проектах.


Эксперты:

Для повышения лояльности и удовлетворенности клиента фитнес-клуба необходимо учитывать психологические процессы его мозга. Понимание тренером актуального психологического состояния клиента и его истинных внутренних потребностей в рамках занятий фитнесом повышает результативность и эффективность как клиента, так и тренера. Создание комфортного психологического климата для всех типов клиентов в фитнес-клубе является необходимой задачей в ответ на запрос современного общества на осознанность и комплексное саморазвитие.

У каждого успешного продавца свои секреты продаж. Кто-то берет экспертностью, кто-то личным обаянием, кто-то умудряется продавать исключительно за счет назойливости и занудства. Но, есть общие принципы, которыми руководствуются все успешные продавцы. О них и поговорим)

Очень часто сотрудники путают возражения с жалобами, отсюда, порой и потерянные клиенты.
Большинство сотрудников не любят, когда клиент возражает, и уж тем более жалуется, причина, не умение и нежелание работать с данным типом клиентов. А ведь именно грамотная отработка возражений, приводит к продажам, а успешный диалог с жалующиймся к лояльности к компании.
На встрече разберём с вами:
1. В чем разница между возражениями и жалобами
2. Почему клиенты возражают и жалуются
3. Когда сотрудники или клуб, студия стали сами инициаторами возражений и жалоб
4. Простые правила работы с сомнениями и рекламациями клиентов, чтобы сохранить клиентов или сделать продажу
Практикум, разберём на реальных возражениях и жалобах алгоритм работы.

А также:

• Ценообразование клубных карт
• Структура продаж и ранжирование клиентов
• Трипваер и простые шаги к покупке

Что такое управленческая коммуникация и как мы осознанно и не осознанно к ней подходим?
Насколько мы понимаем как мы пользуемся таким инструментом как коммуникация?
В результате нашей работы в лаборатории вы поймете, как готовиться к выступлению перед группой, из чего состоят основные моменты вашего послания группе сотрудников (команде, подразделению).
Мы рассмотрим кейсы и вы увидите как важна коммуникация между подразделениями и как она влияет и на эффективность бизнеса в целом, а также на имидж компании, на качество сервиса. Вы увидите как недостаток коммуникаций и их не грамотное применение приводит к тому, что у клиентов создается негативное впечатление об управленческих компетенциях руководства.
В результате сессии мы выработаем шаги как с этими трудными, непонятными и конфликтными ситуациями работать и "вырулить" наилучшим для компании способом.

Вы получите:
- Инструмент общения с группой
- Пути решения конфликтов между подразделениями
- Процедура выстраивания коммуникаций от сотрудника до руководства, чтобы не терялись жалобы, а значит уровень сервиса в компании.